![\"Entende](\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/lnpOMLGsM1JDm4_P6efkn4qUW3tc59jjXftwmoinpzseTXtkscgfH6rHz6gdB4B9YdiSKfHzEvc203e7QnJ8roA2iAORuhopHHwYUn4BjXW3pCQuy9CT7tIQjlerGg\")
Em suma, o relacionamento com o cliente se baseia em liga\u00e7\u00f5es afetivas de amizade ou profissionais, onde ambos compartilham os mesmos interesses e objetivos. \u00c9 um conceito criado pelo marketing.<\/p>\n\n\n\n
Contudo, quando a vida profissional<\/a> est\u00e1 desorganizada, o relacionamento com o cliente \u00e9 deixado de lado. E \u00e9 a\u00ed que come\u00e7am a surgir as reclama\u00e7\u00f5es…<\/p>\n\n\n\n Saber como fazer uma boa comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente \u00e9 muito importante. Por isso, entenda mais sobre como a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente pode auxiliar uma empresa.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do servi\u00e7o e produto que a sua empresa oferece, a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente \u00e9 muito importante para que o seu neg\u00f3cio tenha sucesso.<\/p>\n\n\n\n O cliente n\u00e3o chega at\u00e9 uma empresa apenas por telefone ou fisicamente no estabelecimento. Ele pode chegar atrav\u00e9s de diversas plataformas, como, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n A gest\u00e3o de relacionamento com o cliente \u00e9 composta por uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias e pr\u00e1ticas que ajudam a organizar, automatizar e sincronizar a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente. E envolve diversas \u00e1reas, como Atendimento, Vendas e Marketing.<\/p>\n\n\n\n O objetivo da gest\u00e3o de relacionamento com o cliente \u00e9 analisar e gerenciar os dados dos consumidores, assim como todas as intera\u00e7\u00f5es dele.<\/p>\n\n\n\n Essa gest\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 conhecida como CRM, do ingl\u00eas Customer Relationship Management<\/em>. \u00c9 uma estrat\u00e9gia utilizada para garantir que todas as \u00e1reas da empresa que t\u00eam contato com o consumidor est\u00e3o focadas neles.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m, \u00e9 claro, de possibilitar que a empresa consiga prestar um atendimento personalizado voltado para atrair potenciais clientes ou consumidores atuais.<\/p>\n\n\n\n Os dados dos clientes podem ser separados por categorias, como idade, sexo, prefer\u00eancias, ocupa\u00e7\u00e3o etc. Isso \u00e9 para ajudar os gestores a tomarem as decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas em rela\u00e7\u00e3o aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n A rela\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 muito importante. Com a chegada da pandemia do novo coronav\u00edrus, alguns especialistas come\u00e7aram a falar sobre estarmos vivendo a era da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n Logo, uma empresa deve ter como uma de suas prioridades um bom relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n As boas pr\u00e1ticas da rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente n\u00e3o devem ser feitas apenas em datas como o Dia do Consumidor, em 15 de mar\u00e7o, e o Dia do Cliente, em 15 de setembro.<\/p>\n\n\n\n O relacionamento com o cliente deve ser sempre de boa qualidade e ele deve ser feito o ano todo. Um consumidor s\u00f3 \u00e9 conquistado por uma marca quando ela oferece a ele uma experi\u00eancia \u00fanica e cont\u00ednua. Quando isso n\u00e3o acontece, ele facilmente troca o produto de sua empresa por outro que considere melhor.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 importante. Ao mesmo tempo em que ele pode ser um grande f\u00e3 da sua empresa, ele tamb\u00e9m pode ferir a reputa\u00e7\u00e3o dela.<\/p>\n\n\n\n E \u00e9 a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente que vai encontrar formas de manter esse consumidor sempre satisfeito.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o conversar com o cliente, entender o que est\u00e1 acontecendo quando ele reclama de algo e achar solu\u00e7\u00f5es para o problema \u00e9 fundamental. \u00c9 a chave para o sucesso da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n A organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 a parte mais importante para que uma empresa consiga criar uma boa rela\u00e7\u00e3o entre ela e o consumidor.<\/p>\n\n\n\n Mas, a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o adianta de nada quando a empresa n\u00e3o possui estrat\u00e9gias para melhorar o relacionamento com o cliente. Algumas dicas s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n Algo de muita import\u00e2ncia tamb\u00e9m \u00e9 ficar de olho no feedback dos clientes: ao solicitar um feedback, fique atento \u00e0 resposta e coloque em pr\u00e1tica o que foi dito pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n Saber organizar a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente ajuda a melhorar esse relacionamento, o que pode ser feito via CRM.<\/p>\n\n\n\n O CRM tem muitas vantagens para uma empresa, como permitir que ela consiga se tornar mais eficiente e organizada, j\u00e1 que automatiza todos os processos.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, com campanhas de marketing, processos de vendas e dados de consumidores automatizados, a empresa pode organizar e simplificar seus processos, o que a torna mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, ao se organizar, a empresa consegue planejar melhor suas a\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o com o cliente, bem como possibilita que ela planeje suas campanhas de marketing de forma que elas atinjam o p\u00fablico certo.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 que vivemos em um mundo altamente tecnol\u00f3gico e digital, nada mais justo do que utilizar aplicativos para melhorar o relacionamento com o cliente. Confira alguns:<\/p>\n\n\n\n Em primeiro lugar, temos um aplicativo de CRM baseado na nuvem. O Apptivo permite que a sua empresa organize os contatos, gerencie os projetos e fa\u00e7a rastreios de opera\u00e7\u00f5es financeiras. E muito mais!<\/p>\n\n\n\n A vers\u00e3o gratuita tem limite de apenas 3 usu\u00e1rios e possui um armazenamento total de dados de 500 MB. As vers\u00f5es pagas s\u00e3o a partir de US$ 8 por usu\u00e1rio por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n Em segundo lugar, o SugarCRM \u00e9 um portal com v\u00e1rios recursos que permite a cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es personalizadas. Dessa forma, a sua empresa consegue gerenciar leads, contatos, previs\u00e3o de vendas, entre outros. A edi\u00e7\u00e3o paga mais avan\u00e7ada do portal come\u00e7a em US$ 40 por usu\u00e1rio por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, o Hubspot, que tem todos os recursos necess\u00e1rios para uma empresa:<\/p>\n\n\n\n A vers\u00e3o gratuita do aplicativo tem um n\u00famero ilimitado de usu\u00e1rios, armazena os dados de at\u00e9 1 milh\u00e3o de contatos e n\u00e3o tem limite de tempo.<\/p>\n\n\n\n Por fim, ter um bom relacionamento com o cliente \u00e9 f\u00e1cil quando a empresa se organiza e investe em estrat\u00e9gias que d\u00e3o resultado. Que tal aprender a se organizar melhor e render at\u00e9 2 vezes mais, sem precisar trabalhar mais? Ent\u00e3o, conhe\u00e7a nossos treinamentos e garanta um curso de organiza\u00e7\u00e3o<\/a> que trar\u00e1 maior produtividade em sua rotina!<\/p>\n\n\n\n Ter um bom relacionamento com o cliente \u00e9 fundamental para qualquer empresa que deseja existir no mercado por bastante tempo. Quando uma empresa cria uma rela\u00e7\u00e3o transparente e significativa com…<\/p>\n","protected":false},"author":234,"featured_media":10150,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[300,9],"tags":[770,769,63,768],"yoast_head":"\nO que \u00e9 gest\u00e3o de relacionamento com o cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Para que serve o relacionamento com o cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gias para uma gest\u00e3o de relacionamento com o cliente mais organizada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Aplicativos que ajudam a otimizar o relacionamento com o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Apptivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
SugarCRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Hubspot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
MATERIAIS DE REFER\u00caNCIA<\/h2>\n\n\n\n