{"id":10546,"date":"2021-11-02T14:00:00","date_gmt":"2021-11-02T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/organizenapratica.com.br\/?p=10546"},"modified":"2021-11-01T20:50:01","modified_gmt":"2021-11-01T23:50:01","slug":"ferramentas-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/organizenapratica.com.br\/ferramentas-de-crm\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a as ferramentas de CRM e saiba qual a que se encaixa melhor para as suas necessidades"},"content":{"rendered":"\n<p>Todos n\u00f3s sabemos que os clientes s\u00e3o essenciais para o lucro e o sucesso das empresas. Entretanto, \u00e9 comum algumas organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o investirem no relacionamento com os seus clientes, estrat\u00e9gia fundamental para o sucesso dos seus neg\u00f3cios. Principalmente em um mercado t\u00e3o competitivo como o atual. Desse modo, as <strong>ferramentas de CRM<\/strong> s\u00e3o importantes para a gest\u00e3o do usu\u00e1rio, criando processos que facilitam as atividades nesse setor. Por isso trouxemos mais sobre esse assunto. Entenda um pouco mais sobre essa metodologia. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ferramenta-de-crm.jpg\" data-rel=\"penci-gallery-image-content\" ><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ferramenta-de-crm-1024x683.jpg\" alt=\"As ferramentas CRM s\u00e3o importantes para melhorias nos processos de contato com o cliente.\" class=\"wp-image-10548\" srcset=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ferramenta-de-crm-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ferramenta-de-crm-300x200.jpg 300w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ferramenta-de-crm-768x512.jpg 768w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ferramenta-de-crm-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ferramenta-de-crm-1920x1280.jpg 1920w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ferramenta-de-crm-1170x780.jpg 1170w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ferramenta-de-crm-585x390.jpg 585w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ferramenta-de-crm-263x175.jpg 263w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ferramenta-de-crm.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption>As ferramentas CRM s\u00e3o importantes para melhorias nos processos de contato com o seu cliente. | Foto: Pexels.  <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 uma ferramenta de CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em primeira lugar, a sigla CRM tem o significado de Customer Relationship Management. Que, em portugu\u00eas significa Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente. Em outras palavras, a ferramenta CRM envolve os processos de pessoas, neg\u00f3cios e tecnologias para conseguir atrair mais clientes para a empresa. Al\u00e9m, \u00e9 claro, de manter os clientes j\u00e1 existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa estrat\u00e9gia \u00e9 utilizada pelas empresas para:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Conhecer os desejos e comportamentos do cliente;<\/li><li>Organizar e automatizar os diversos processos da empresa;<\/li><li>Aumentar os lucros e, claro;<\/li><li>Diminuir os custos e os gastos que n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quando falamos da CRM ferramenta estamos nos referindo ao sistema CRM. Ou seja, ferramentas que ajudam na:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>gest\u00e3o de marketing;<\/li><li>vendas;<\/li><li>gest\u00e3o de contato com o cliente;<\/li><li>produtividade;<\/li><li>entre outras maneiras.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essas atividades conseguem automatizar as informa\u00e7\u00f5es sincronizadas de:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>marketing;<\/li><li>atendimento direto;<\/li><li>vendas;<\/li><li>contratos fechados;<\/li><li>suporte t\u00e9cnico e;<\/li><li>outros dados importantes para satisfazer e, assim, conseguir fidelizar contato e cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o intuito de uma ferramenta de CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s entender o que s\u00e3o ferramentas de CRM, est\u00e1 na hora de aprender sobre seus objetivos. Portanto, essa estrat\u00e9gia permite automatizar alguns servi\u00e7os e que eles sejam realizados, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>marketing;<\/li><li>servi\u00e7o ao cliente;<\/li><li>vendas;<\/li><li>recrutamento e;<\/li><li>outras op\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, fazendo a gest\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es internas e externas da empresa. Com isso, voc\u00ea consegue armazenar dados sobre contato, cliente, identifica as oportunidades de venda, registra o problema de servi\u00e7o. E ainda, a gest\u00e3o das campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, pode ser usada por qualquer empresa, al\u00e9m de permitir a colabora\u00e7\u00e3o e aumento da produtividade. Nesse sentido, todos podem ver quando um usu\u00e1rio realiza uma compra, quando pagou, com quem comunicou, entre outras fun\u00e7\u00f5es. O CRM \u00e9 fundamental para ajudar sua organiza\u00e7\u00e3o a crescer de maneira eficiente e organizada. Al\u00e9m de ajudar a automatizar os processos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 melhores ferramentas de CRM para organizar o contato com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. CRM operacional<\/h3>\n\n\n\n<p>Entre os sistemas de CRM dispon\u00edveis est\u00e3o os operacionais. Ou seja, ferramentas que tem a finalidade de servirem como canais de relacionamento com o consumidor, por exemplo, o suporte t\u00e9cnico. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel realizar e automatizar algumas fun\u00e7\u00f5es, como: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>envio de e-mails;<\/li><li>verificar com quem o cliente se comunicou;<\/li><li>bem como, acessar as informa\u00e7\u00f5es sobre o usu\u00e1rio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. CRM Anal\u00edtico<\/h3>\n\n\n\n<p>Em segundo lugar, este CRM tem o objetivo de realizar a an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es e dados coletados pelo operacional. Desse modo, \u00e9 poss\u00edvel saber como foram realizadas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>as vendas;<\/li><li>as comunica\u00e7\u00f5es;<\/li><li>os contato e suporte com cada cliente;<\/li><li>como tamb\u00e9m observar gr\u00e1ficos e tabelas que podem ser essenciais nas decis\u00f5es futuras da sua empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s esses processos, voc\u00ea consegue desenvolver conhecimentos com a finalidade de identificar as tend\u00eancias e necessidade do cliente pelo acompanhamento de suas caracter\u00edsticas e h\u00e1bitos. Automatizar processos assim, sem d\u00favidas, \u00e9 mais produtivo para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. CRM colaborativo\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, este est\u00e1 entre CRM mais conhecidos. Portanto, \u00e9 respons\u00e1vel pelo desenvolvimento de valor do cliente, pelo conhecimento das necessidades e intera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de automatizar os processos, essas tr\u00eas etapas trabalham com outros recursos, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Funil de vendas: acompanhamento das atividades de decis\u00e3o do cliente;<\/li><li>Integra\u00e7\u00e3o das redes sociais: identifica informa\u00e7\u00f5es e poss\u00edveis oportunidades de contato nas redes sociais;<\/li><li>Controle de oportunidades: controla negocia\u00e7\u00f5es e contratos da sua empresa;<\/li><li>Elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios: os dados s\u00e3o transformados em relat\u00f3rios e disponibilizados aos demais departamentos, e;<\/li><li>Colabora\u00e7\u00e3o: trata-se da integra\u00e7\u00e3o dos setores da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 pontos que voc\u00ea deve considerar na hora de escolher uma ferramenta de CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>A seguir, selecionamos 5 pontos relevantes e que voc\u00ea deve considerar ao escolher a melhor ferramenta de CRM para a sua empresa. Confira:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Empresas pequenas<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o avan\u00e7o da tecnologia, principalmente das nuvens, j\u00e1 faz tempo que essas ferramentas deixaram de ser a solu\u00e7\u00e3o apenas para grandes organiza\u00e7\u00f5es. Por exemplo, um software de CRM. Desse modo, essas estrat\u00e9gias tamb\u00e9m podem ser \u00fateis nos pequenos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse mecanismo ajuda que a sua equipe possa avaliar o melhor desempenho por meio de an\u00e1lises sobre o m\u00e9todo de vendas utilizado. Al\u00e9m disso, existem softwares de todos os pre\u00e7os. Portanto, o que realmente importa \u00e9 a preocupa\u00e7\u00e3o da sua empresa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 excel\u00eancia no relacionamento com o seu consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Usabilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante saber que as ferramentas CRM s\u00e3o para uso do vendedor e, assim, ele \u00e9 o usu\u00e1rio que utilizar\u00e1 o sistema com frequ\u00eancia. Por isso, verifique se a plataforma possui mecanismos simples e pr\u00e1ticos para que o colaborador n\u00e3o encontre dificuldades na hora de realizar o servi\u00e7o. Por exemplo, as plataformas no estilo planilha costumam facilitar o dia a dia do vendedor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Relat\u00f3rios de estrat\u00e9gias de a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Em terceiro lugar, \u00e9 essencial que o vendedor entenda que o CRM n\u00e3o \u00e9 apenas um software para registro de dados e informa\u00e7\u00f5es. Pois, ser\u00e1 necess\u00e1rio verificar e analisar relat\u00f3rios que levem a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de venda e tomadas de decis\u00e3o. Sendo assim, \u00e9 importante mostrar em cada treinamento como ele pode aumentar as suas comiss\u00f5es e vendas ao utilizar essas ferramentas de maneira correta. Bem como, mantendo o foco em estrat\u00e9gias de contato para melhorar o relacionamento com o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Suporte<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum surgirem algumas d\u00favidas sobre o sistema no in\u00edcio do processo. Portanto, \u00e9 fundamental escolher ferramentas CRM que atendam as suas necessidades, como tamb\u00e9m possuam equipe capacitada para auxiliar via e-mail e telefone. Desse modo, priorize as organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o realizam processos de automatizar o contato com o cliente. Ou seja, pessoas atendem pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, FAQs, tutoriais em v\u00eddeo e outras ferramentas podem ser fundamentais para solucionar problemas que possam surgir durante os procedimentos de CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Conte\u00fados extras<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, \u00e9 importante verificar se o software que voc\u00ea escolheu possui conte\u00fados que possam desenvolver o seu conhecimento de forma geral. E, como consequ\u00eancia, melhorar as suas habilidades nessas ferramentas. Por exemplo, v\u00eddeos explicativos com dicas e t\u00e9cnicas de venda. Os sistemas CRM s\u00e3o essenciais para a cria\u00e7\u00e3o de uma equipe profissional no segmento de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ademais, algumas outras dicas podem ser \u00fateis durante esse processo, como: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>analisar a plataforma online;<\/li><li>verificar se o software de CRM \u00e9 adequado para o seu sistema;<\/li><li>prestar aten\u00e7\u00e3o nas cobran\u00e7as e;<\/li><li>sempre buscar as melhores ferramentas para a sua empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Enfim, o sistema CRM \u00e9 essencial para a sua empresa, pois garante os melhores resultados. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante no processo de fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes. No entanto, para isso acontecer, \u00e9 necess\u00e1ria a cria\u00e7\u00e3o de uma cultura organizacional com foco no bom relacionamento. Este pode contar com a ajuda de ferramentas de CRM. Al\u00e9m do mais, h\u00e1 outras modalidades que podem ajudar a sua empresa, por exemplo, o sistema <a href=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/sistema-crm-com-evernote\/?utm_source=artigo&amp;utm_campaign=ferramentas-de-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">evernote CRM<\/a>. Que \u00e9 ideal para o desenvolvimento da sua empresa e sucesso nos seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">MATERIAIS DE REFER\u00caNCIA<\/h2>\n\n\n\n<ol><li>Comece por aqui! 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