Freepik<\/a>. <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nO que \u00e9 a jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n
Em resumo, nada mais \u00e9 do que uma s\u00e9rie de processos que um cliente passa dentro da empresa. Esses processos se iniciam desde antes desse cliente ser genuinamente um cliente. Isto \u00e9, na etapa em que um prov\u00e1vel consumidor tem o seu primeiro contato com a empresa.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, voc\u00ea precisa pensar na jornada n\u00e3o somente para conseguir transformar um consumidor em cliente da empresa, mas tamb\u00e9m para o fazer ser fiel da marca. Essa fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 muito necess\u00e1ria, pois faz com que um cliente indique a empresa, compre somente com ela e, em alguns, concorde em pagar at\u00e9 um pre\u00e7o a mais justamente por ser uma empresa espec\u00edfica. <\/p>\n\n\n\n
A jornada do cliente ent\u00e3o n\u00e3o pode ser feita de forma autom\u00e1tica, j\u00e1 que essa \u00e9 uma t\u00e9cnica voltada para a gera\u00e7\u00e3o de receita de uma empresa. Dessa forma, voc\u00ea pode tomar algumas estrat\u00e9gias na formula\u00e7\u00e3o dessa jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Geralmente, essas estrat\u00e9gias s\u00e3o voltadas para a \u00e1rea do marketing. Dessa forma, \u00e9 importante que a equipe que trabalha na jornada do cliente das empresas tenha uma forma\u00e7\u00e3o voltada para a publicidade. Al\u00e9m disso, saiba como cativar e chamar clientes para a marca.<\/p>\n\n\n\n
Por que uma boa jornada do cliente \u00e9 importante?<\/h2>\n\n\n\n
Praticamente todos os processos de uma empresa est\u00e3o em dire\u00e7\u00e3o aos os clientes. Tudo que uma empresa faz, pensa e executa tem foco na gera\u00e7\u00e3o de lucro para esse neg\u00f3cio, e quem leva lucro a uma empresa? Exatamente, o cliente. <\/p>\n\n\n\n
Assim, investimentos, planos executivos, melhorias de servi\u00e7o e mercadoria e todos os outros projetos que n\u00e3o envolvem burocracia das empresas s\u00e3o feitos para agradar o cliente. Entretanto, in\u00fameras empresas pecam em pensar muito nos bastidores e no momento de ter o contato direto com o cliente acabam falhando.<\/p>\n\n\n\n
A jornada do cliente \u00e9 muito importante justamente por ela representar o contato direto com o cliente. Esses consumidores tendem a observar bastante a forma como s\u00e3o tratados, analisam bastante a quest\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o com a empresa. Nesse ramo, a primeira impress\u00e3o \u00e9 a \u00faltima que fica. Ela ainda trabalha em todos esses aspectos para que a experi\u00eancia do cliente em uma empresa seja a melhor poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Assim, a jornada do cliente \u00e9 t\u00e3o necess\u00e1ria dentro de uma empresa pois \u00e9 ela quem de fato far\u00e1 o servi\u00e7o de prospec\u00e7\u00e3o de clientes, fideliza\u00e7\u00e3o deles e, tendo um processo bom de jornada do cliente, boa parte do lucro de uma empresa vir\u00e1 por meio dessas estrat\u00e9gias. \u00c9 sempre bom investir em bons profissionais que saibam direitinho como usar essa estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n
Como organizar a sua empresa? <\/h2>\n\n\n\n
Entendido o que \u00e9 e a import\u00e2ncia da jornada do cliente, como fazer ela dar certo dentro da sua empresa se torna a nova inc\u00f3gnita. Antes de entender os passos da integra\u00e7\u00e3o dessa jornada do cliente, \u00e9 importante ter em mente que uma empresa tem sua pr\u00f3pria personalidade, isso \u00e9, sua vis\u00e3o, sua miss\u00e3o e seus valores s\u00e3o singulares, por isso, \u00e9 necess\u00e1rio adaptar e personalizar a jornada do cliente com o perfil da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Dicas gerais como o uso da internet e estrat\u00e9gias de marketing s\u00e3o boas e servem para o contexto da jornada do cliente. Entretanto, essas dicas gerais devem ser integradas em um projeto maior de identifica\u00e7\u00e3o da mesma com a empresa. Os consumidores do neg\u00f3cio devem se sentir dentro de uma ambienta\u00e7\u00e3o especial e \u00fanica, e n\u00e3o em atendimentos gen\u00e9ricos, \u00e9 importante criar uma experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
E ent\u00e3o para chegar ao patamar de personaliza\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria da jornada do cliente, existem alguns passos que podem ser seguidos e adaptados para construir esse caminho. Nele, \u00e9 v\u00e1lido pensar tanto nos clientes j\u00e1 fidelizados quanto nos que ainda n\u00e3o conhecem a empresa e est\u00e3o tendo o primeiro contato (pensando sempre em um p\u00fablico alvo, sem tentar atingir todo mundo).<\/p>\n\n\n\n
Primeiro contato: onde a jornada do cliente come\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n
O primeiro ponto a se considerar \u00e9 em como as pessoas est\u00e3o tendo o primeiro contato com a empresa. A jornada do cliente come\u00e7a a\u00ed. \u00c9 legal verificar se essa primeira impress\u00e3o passa o que a marca quer mostrar e se a equipe sanou todas as poss\u00edveis d\u00favidas logo nesse passo, se n\u00e3o s\u00e3o, ser\u00e1 poss\u00edvel que os poss\u00edveis clientes acabem desistindo.<\/p>\n\n\n\n
Como solucionar problemas<\/h3>\n\n\n\n
O segundo passo \u00e9 a explica\u00e7\u00e3o sobre problemas e, porque aquela empresa pode os solucionar. Um exemplo pode ser de uma empresa de vinhos, nessa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que ela explique para o cliente qual a necessidade de ter vinho em sua vida (problema) e qual vinho se adequa a realidade deste (solu\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n
Compra<\/h3>\n\n\n\n
E ent\u00e3o a jornada do cliente segue para a compra do produto ou do servi\u00e7o prestado. Nesse per\u00edodo \u00e9 necess\u00e1rio fazer um acompanhamento geral do cliente, tentando resolver, na medida do poss\u00edvel, qualquer problema que ele possa ter. <\/p>\n\n\n\n
P\u00f3s-compra<\/h2>\n\n\n\n
Feito a compra, inicia-se a parte da jornada do cliente que se preocupa especialmente com a fideliza\u00e7\u00e3o desse consumidor: a p\u00f3s-compra. Nesse momento, \u00e9 necess\u00e1rio mostrar que a empresa estar\u00e1 sempre dispon\u00edvel para aquele cliente, poder\u00e1 sanar todas as suas d\u00favidas e estar\u00e1 ali como empresa e como parte integrante de sua vida (com intera\u00e7\u00f5es e identifica\u00e7\u00e3o de empresa para cliente).<\/p>\n\n\n\n
A jornada do cliente \u00e9 como um ciclo que deve se repetir para todos os potenciais ou j\u00e1 consumidores. Entretanto, voc\u00ea n\u00e3o deve generalizar o tratamento, \u00e9 sempre legal ir adaptando com o cliente, as prefer\u00eancias dele e a forma como ele gosta que o tratem.<\/p>\n\n\n\n