{"id":999,"date":"2015-08-25T15:24:04","date_gmt":"2015-08-25T18:24:04","guid":{"rendered":"https:\/\/organizenapratica.com.br\/?p=999"},"modified":"2023-01-03T16:26:12","modified_gmt":"2023-01-03T19:26:12","slug":"evernote-em-suporte-de-sistemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/organizenapratica.com.br\/evernote-em-suporte-de-sistemas\/","title":{"rendered":"Evernote em Suporte de Sistemas &#8211; TI"},"content":{"rendered":"Seja voc\u00ea um profissional de TI ou um profissional que utiliza os servi\u00e7os da \u00e1rea de suporte e tecnologia, tenho certeza\u00a0de que eventualmente precisa de ajuda, seja para alguma d\u00favida sobre o\u00a0computador ou das aplica\u00e7\u00f5es que utiliza no dia a dia.\n<h2>Evernote em Suporte de Sistemas<\/h2>\nEm empresas com\u00a0um sistema de suporte definido, voc\u00ea normalmente precisa abrir um chamado de suporte em algum portal de suporte ou enviar um\u00a0email para a \u00e1rea para que o\u00a0atendimento\u00a0possa ser iniciado.\n\nA grande dificuldade est\u00e1 em se comunicar com a equipe de suporte, relatando todo o problema enfrentado e os erros que se apresentam.\n\nDiversas vezes\u00a0a dificuldade est\u00e1 em primeiro lugar, como e o que\u00a0relatar de problema para o suporte.\n\n\u00c9 comum escutar pedidos da equipe de suporte como:\n<ul>\n \t<li>Me informe mais detalhes da dificuldade \/ erro;<\/li>\n \t<li>Conte me\u00a0passo a passo como voc\u00ea chegou ao problema;<\/li>\n \t<li>Qual tela do sistema est\u00e1 acontecendo o comportamento estranho;<\/li>\n \t<li>Qual a mensagem de erro aparece?<\/li>\n \t<li>Qual bot\u00e3o voc\u00ea clicou?<\/li>\n \t<li>Qual bot\u00e3o ou informa\u00e7\u00e3o voc\u00ea digitou para aparecer o erro;<\/li>\n<\/ul>\nTenho certeza que j\u00e1 teve que responder algumas ou todas as\u00a0perguntas\u00a0que elenquei acima. \ud83d\ude42\n\nO processo de comunica\u00e7\u00e3o como se\u00a0mostra \u00e9 sempre uma via de m\u00e3o dupla, de um lado algu\u00e9m com dificuldade e precisando de ajuda (normalmente o nosso) e do outro\u00a0uma equipe (boa parte das vezes)\u00a0capacitadas mas que muitas vezes\u00a0n\u00e3o entende o\u00a0cen\u00e1rio que estamos enfrentando\u00a0com a aplica\u00e7\u00e3o.\n\nQuanto melhor pudermos descrever\u00a0o problema, com certeza o processo se tornar\u00e1 fluido e mais r\u00e1pido para se chegar a\u00a0solu\u00e7\u00e3o.\n\nEu sei que d\u00e1 trabalho, mas aprender a descrever\u00a0o problema vai facilitar\u00a0a compreens\u00e3o do suporte\u00a0e economizar muito o seu tempo com eles.\n\n(hashtag) #ficaadica!\n\n<div id=\"attachment_1002\" style=\"width: 628px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-1002\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1002 size-full\" src=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/evernote-suporte-de-sistemas-ti-evernote-na-pratica.jpg\" alt=\"Evernote em Suporte de Sistemas TI\" width=\"618\" height=\"385\" srcset=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/evernote-suporte-de-sistemas-ti-evernote-na-pratica.jpg 618w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/evernote-suporte-de-sistemas-ti-evernote-na-pratica-300x187.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 618px) 100vw, 618px\" \/><p id=\"caption-attachment-1002\" class=\"wp-caption-text\">Evernote em Suporte de Sistemas TI<\/p><\/div>\n<h2><\/h2>\n<h2>Como detalhar a minha dificuldade de forma eficiente?<\/h2>\nComo mencionei o segredo para voc\u00ea ter uma resposta acertiva\u00a0mais r\u00e1pida \u00e9 detalhar com riqueza\u00a0as dificuldades que tem enfrentado.\n\nO ideal \u00e9 voc\u00ea relatar com capturas de tela o\u00a0problema enfrentado e o passo a passo que realizou para chegar\u00a0no erro.\n\nApenas com as capturas de telas, a equipe j\u00e1 consegue ter uma ideia do local onde est\u00e1 acontecendo o problema, a mensagem de erro em si e o fluxo de opera\u00e7\u00e3o que voc\u00ea estava seguindo. S\u00f3 nisto j\u00e1 vai economizar bons par\u00e1grafos de explica\u00e7\u00e3o.\n\nSe voc\u00ea puder nas pr\u00f3prias imagens capturadas adicionar setas, quadros chamativos e anota\u00e7\u00f5es de destaque ser\u00e1 excelente para o entendimento.\n\nTudo isso contribui para o entendimento\u00a0claro de quem est\u00e1 analisar\u00e1\u00a0o caso.\n\n<div id=\"attachment_1005\" style=\"width: 815px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-1005\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1005\" src=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Evernote-na-Pratica.gif\" alt=\"Evernote em Suporte de Sistemas - Setas, Quadros e Anota\u00e7\u00f5es\" width=\"805\" height=\"682\" \/><p id=\"caption-attachment-1005\" class=\"wp-caption-text\">Evernote em Suporte de Sistemas &#8211; Setas, Quadros e Anota\u00e7\u00f5es &#8211; Exemplo de quadros, setas e anota\u00e7\u00f5es<\/p><\/div>\n<h2>E como come\u00e7ar?<\/h2>\nT\u00e1, j\u00e1 entendi a import\u00e2ncia, mas como come\u00e7ar?\n\nSe voc\u00ea n\u00e3o sabe como capturar tela, saiba que\u00a0n\u00e3o \u00e9 nada complicado.\n\nVeja abaixo como fazer&#8230;\n\nSe voc\u00ea utiliza o Windows, no pr\u00f3prio teclado que utiliza no dia a dia, procure pela tecla &#8220;PRT SRC&#8221; (no parte\u00a0superior do teclado ao lado da tecla F12). Ao pressionar este bot\u00e3o, a tela de erro ou que deseja mostrar (apresentada no momento) ser\u00e1 capturada para a \u00e1rea de transfer\u00eancia do sistema operacional.\n\n<div id=\"attachment_1006\" style=\"width: 497px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-1006\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1006\" src=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Teclado-Windows-PRT.png\" alt=\"Evernote em Suporte de Sistemas - Teclado Windows PRT\" width=\"487\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Teclado-Windows-PRT.png 487w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Teclado-Windows-PRT-300x224.png 300w\" sizes=\"(max-width: 487px) 100vw, 487px\" \/><p id=\"caption-attachment-1006\" class=\"wp-caption-text\">Evernote em Suporte de Sistemas &#8211; Teclado Windows PRT<\/p><\/div>\n\nSe utilizar o Mac, utilize as\u00a0teclas de atalho para captura: COMMAND + CONTROL +\u00a0SHIFT\u00a0+ 3 (captura de toda a tela e\u00a0armazena\u00a0na \u00e1rea de transfer\u00eancia) ou\u00a0COMMAND + CONTROL + SHIFT + 4 (permite a sele\u00e7\u00e3o de qual \u00e1rea da tela deseja capturar e armazena\u00a0na \u00e1rea de transferencia).\n\n<div id=\"attachment_1007\" style=\"width: 1944px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-1007\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1007\" src=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Teclado-Mac.jpg\" alt=\"Evernote em Suporte de Sistemas - Teclado Mac\" width=\"1934\" height=\"948\" srcset=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Teclado-Mac.jpg 1934w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Teclado-Mac-300x147.jpg 300w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Teclado-Mac-1024x502.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 1934px) 100vw, 1934px\" \/><p id=\"caption-attachment-1007\" class=\"wp-caption-text\">Evernote em Suporte de Sistemas &#8211; Teclado Mac &#8211; Teclas de Atalho<\/p><\/div>\n\nFeita a captura da tela, abra o aplicativo do Evernote e cole a tela que voc\u00ea acabou de capturar.\n\nNo windows, basta abrir o Evernote, criar uma nota e teclas CTRL + V \u00a0(colar da \u00e1rea de transfer\u00eancia).\n\nNo Mac, basta abrir o Evernote, criar uma nota e teclas COMMAND + V (colar da \u00e1rea de transfer\u00eancia)\n\nVai ficar mais ou menos assim.\n\n<div id=\"attachment_1010\" style=\"width: 717px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-1010\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1010\" src=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Tela-de-Erro.gif\" alt=\"Evernote em Suporte de Sistemas Tela de Erro\" width=\"707\" height=\"615\" \/><p id=\"caption-attachment-1010\" class=\"wp-caption-text\">Evernote em Suporte de Sistemas &#8211; Exemplo de Tela de Erro<\/p><\/div>\n\nAdicionada a imagem em uma nota no Evernote, voc\u00ea pode clicar com o bot\u00e3o da direita na imagem e selecionar &#8220;<strong>Anotar nesta Imagem<\/strong>&#8221;\n\n<div id=\"attachment_1011\" style=\"width: 718px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-1011\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1011\" src=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Anotar-nesta-imagem.png\" alt=\"Evernote em Suporte de Sistemas Anotar nesta imagem\" width=\"708\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Anotar-nesta-imagem.png 708w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Anotar-nesta-imagem-288x300.png 288w\" sizes=\"(max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><p id=\"caption-attachment-1011\" class=\"wp-caption-text\">Evernote em Suporte de Sistemas Anotar nesta imagem<\/p><\/div>\n\nSe voc\u00ea n\u00e3o conhece a fun\u00e7\u00e3o de anota\u00e7\u00f5es\u00a0em imagens pelo Evernote, assista e leia\u00a0nosso v\u00eddeo tutorial (<a href=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/anotacoes-em-imagens-com-evernote\/\">Anota\u00e7\u00f5es em Imagens e PDF com o Evernote<\/a>) e aprenda como\u00a0utilizar as anota\u00e7\u00f5es em imagens e arquivos PDF.\n\nAo realizar anota\u00e7\u00f5es, a imagem\u00a0de erro pode aparecer com maior destaque como no exemplo abaixo.\n\nVeja como ficou mais chamativo para o erro.\n\n<div id=\"attachment_1013\" style=\"width: 714px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-1013\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1013\" src=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Erro-Final-com-anotacoes-Evernote.gif\" alt=\"Evernote em Suporte de Sistemas Erro Final com anotacoes Evernote\" width=\"704\" height=\"610\" \/><p id=\"caption-attachment-1013\" class=\"wp-caption-text\">Evernote em Suporte de Sistemas Erro Final com anotacoes Evernote<\/p><\/div>\n\nAjustado com as anota\u00e7\u00f5es de destaque, voc\u00ea pode\u00a0gerar um link desta nota para compartilhar com a equipe de suporte.\n\nEste link poder\u00e1 ser anexado na abertura do seu chamado de suporte para complementar as explica\u00e7\u00f5es.\n\n<div id=\"attachment_1014\" style=\"width: 838px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-1014\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1014\" src=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Compartilhar-Link-P\u00fablico.png\" alt=\"Evernote em Suporte de Sistemas Compartilhar Link P\u00fablico\" width=\"828\" height=\"609\" srcset=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Compartilhar-Link-P\u00fablico.png 828w, https:\/\/organizenapratica.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Evernote-em-Suporte-de-Sistemas-Compartilhar-Link-P\u00fablico-300x221.png 300w\" sizes=\"(max-width: 828px) 100vw, 828px\" \/><p id=\"caption-attachment-1014\" class=\"wp-caption-text\">Evernote em Suporte de Sistemas &#8211; Compartilhar Link P\u00fablico<\/p><\/div>\n\nPronto. Com isso tenho certeza de que a equipe de suporte poder\u00e1 analisar o seu caso mais rapidamente e te orientar prontamente.\n\nQuer ver o\u00a0exemplo de nota das imagens acima? Clique no link abaixo.\n\n<a href=\"https:\/\/www.evernote.com\/l\/AIVlYl0vKxpPL7UIrfPxROfbpBByws5b1Cw\">https:\/\/www.evernote.com\/l\/AIVlYl0vKxpPL7UIrfPxROfbpBByws5b1Cw<\/a>\n<h2>Aula Gratuita<\/h2>\nSabia que voc\u00ea pode ser mais\u00a0produtivo organizando as\u00a0informa\u00e7\u00f5es que lida diariamente? Seja na vida pessoal como profissional todos n\u00f3s precisamos ter mais organiza\u00e7\u00e3o. Oferecemos uma<a href=\"https:\/\/organizenapratica.com.br\/aulaonline\/\"><strong> aula totalmente gratuita<\/strong> <\/a>para voc\u00ea aprender a tirar o m\u00e1ximo do Evernote.\n\nFa\u00e7a a sua inscri\u00e7\u00e3o e tenha acesso imediato. Voc\u00ea vai se surpreender com o que \u00e9 poss\u00edvel fazer com o Evernote. 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