O mercado hoje em dia está cada vez mais competitivo e por isso as empresas procuram formas de melhorar seu desempenho. Fazer um gerenciamento de clientes com um bom planejamento pode destacar a empresa entre seus correntes.
Em resumo, o gerenciamento de clientes é um método que tem como foco organizar todas as informações de cada um dos clientes de um negócio. Assim, visando otimizar a prospecção e impulsionar as vendas no geral.
Dessa forma, continue a leitura para entender melhor sobre o que é um gerenciamento de clientes, como funciona um gerenciador de clientes. Além disso, quais formas podem ajudar com a gestão de clientes e muito mais!
O que é o gerenciamento de clientes?
Como objetivos principais, essa forma de gestão é feita para facilitar a rotina de trabalho e, assim, permitir mais clareza sobre quem são os potenciais leads, aumentar a fidelização dos clientes e, basicamente, te ajudar a encontrar melhores oportunidades de negócios.
Assim, para ajudar na coleta desses dados e apoiar o gerenciamento de clientes, existe um sistema gerenciamento de cliente conhecido como software de CRM.
O gerenciamento de clientes CRM ajuda as empresas a organizarem esses inúmeros dados de vários consumidores e compras, equipando profissionais com ferramentas que permitem acompanhar e analisar todas as atividades.
Ou seja, o gerenciamento de clientes nada mais é do que uma prática que tem como objetivo organizar melhor todo o contato com o público, a fim de oferecer soluções personalizadas para cada um dos clientes e assim aumentar as chances de fechar um negócio.
Além disso, esse processo também leva o nome de gestão da carteira de clientes. Que, em resumo, é o portfólio com a relação completa de todas as organizações e/ou pessoas com as quais a sua empresa mantém um contato comercial.
O objetivo de toda empresa é ter cada vez mais clientes. Portanto, é necessário oferecer a melhor experiência para cada perfil de consumidor, porém isso é uma tarefa difícil de realizar sem organização. Assim, a gestão de clientes vai ajudar nessa coleta de dados, mas sem baixar a qualidade da personalização.
Hoje em dia, as informações são bombardeadas nos canais de comunicação, como redes sociais. Prender a atenção das pessoas em bons conteúdos é primordial para conquistar novos consumidores do seu produto ou serviço. Por isso, a relação empresa e cliente está sendo cada vez mais valorizada, uma vez que conhecer o seu público-alvo é a base do gerenciamento de clientes, para poder oferecer o melhor atendimento.
Como fazer o gerenciamento de clientes?
O assunto de gerenciamento de clientes é atual e se popularizou entre as empresas por mostrar resultados eficazes. Pensando nisso, listamos algumas dicas de como fazer o gerenciamento de clientes:
1. Conheça a sua empresa
Conhecer seu negócio detalhadamente e seus respectivos processos é essencial. A dica aqui é ter uma boa noção das suas vendas, como funciona profundamente seu ciclo de atendimento, qual a rotina da empresa, entre outros.
Assim, o cliente se sentirá mais seguro ao adquirir um produto ou serviço da sua empresa, permitindo que o relacionamento cresça e, consequentemente, atraia novos clientes.
2. Organização e comunicação interna
Em resumo, para manter uma boa gestão de clientes, é importante primeiro se organizar internamente e ter uma boa comunicação interna com todos os colaboradores.
Além disso, os dados dos clientes precisam estar organizados, de preferência centralizados em uma única plataforma de atendimento.
3. Se preocupe também com o pós-venda
Depois de uma venda de serviço ou produto, não se deve “abandonar” o cliente e ignorar a questão de manter contato ou até mesmo se mostrar disponível para o consumidor.
Um cliente não é apenas uma única venda, ele é uma relação de longo prazo! Dê ainda mais atenção ao cliente depois dele fechar um negócio com você.
Ignorar o cliente é um erro muito comum entre empresas, por isso, faça diferente e busque maneiras de manter contato com os seus. Quando se tem um cliente fiel, se tem tudo. A Pesquisa de Satisfação é uma ótima tática, por exemplo, para saber como o cliente se sentiu após interagir com a empresa.
4. Invista no relacionamento com o cliente
Por fim, é fato que manter uma relação orgânica e transparente com o seu consumidor é essencial nos dias atuais. Esse é um dos aspectos mais importantes dentro do gerenciamento de clientes.
Como foi dito, para se relacionar bem com o consumidor é preciso conhecê-lo e isso é mais do que ter um público-alvo, é obter um conhecimento específico de cada cliente. Sendo assim, é nesse caso que é interessante investir em um software de CRM, sigla usada para “Customer Relationship Management”, assunto que vamos ver mais para frente.
Outras medidas que também podem ser seguidas são, por exemplo:
- Criar uma classificação padronizada para os clientes;
- Estruturar o funil de vendas;
- Fazer follow-ups constantes;
- Definir quem é sua persona;
- Estabelecer suas metas;
- Oferecer treinamentos para capacitar os colaboradores;
- Investir em tecnologia (como um software CRM).
Para que serve o gerenciamento de clientes?
O gerenciamento de clientes serve para coletar os dados importantes de cada cliente e usá-los para gerar relatórios que vão auxiliar na relação entre empresa e consumidor. Assim, é possível ser mais assertivo e proporcionar uma verdadeira experiência para o cliente.
Confira as vantagens do bom gerenciamento de clientes:
- Melhora a experiência dos clientes com sua empresa;
- Aumenta a retenção e fidelização de clientes;
- Proporciona um profundo conhecimento sobre os consumidores;
- Desenvolve atendimentos mais ágeis e práticos;
- Possibilita crescimento das vendas e aumento do ticket médio;
- Expande o conhecimento da sua marca.
Confira 5 formas para ajudar seu gerenciamento de clientes!
Como mencionado, colher, analisar e centralizar todos os dados de cada um dos clientes pode ser um desafio. Pensando nisso, selecionamos os melhores softwares de CRM para ajudar no seu gerenciamento de clientes, então, veja:
1. Apptivo
Em primeiro lugar, esse app organiza contatos, gerencia projetos e rastreamentos e tem funções em operações financeiras.
2. Bitrix24
Possui um amplo conjunto de ferramentas projetadas para gerenciar projetos, colaborar e reforçar as técnicas de marketing.
3. Hubspot
Moderno, inclui todos os recursos principais de um sistema feito para gerenciar contatos, rastrear leads e fechar negócios.
4. Insightly
Proporciona aos usuários a possibilidade de rastrear o progresso em relação aos prazos, criar marcos e tarefas, definir alertas automatizados e acompanhar a correspondência.
5. SugarCRM
Foi um dos maiores open source do mundo no mercado, mas hoje em dia não são lançadas versões atualizadas. Ele ainda está disponível para download e oferece ferramentas de gerenciamento de contatos e leads, automação e previsão de vendas, gerenciamento de projetos, relatórios extensivos e recursos de análise de dados.
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