Toda organização funciona com um conjunto de processos. Esses processos empresariais são executados por todos os colaboradores, atuando em diferentes áreas que se relacionam, com o foco em atingir objetivos e alcançar as metas da empresa.
Uma empresa com uma boa organização, planejamento e gestão consegue otimizar seus processos empresariais, mantendo-se estável, otimizando sua produtividade e se destacando no mercado. Porém, muitos gestores não têm noção da importância da organização dos processos empresariais.
Continue a leitura e entenda melhor sobre o que é um processo empresarial, para que serve, quais os tipos existentes, quais as ferramentas que auxiliam esses processos empresariais e qual a diferença entre gestão empresarial e processos gerenciais!
O que são os processos empresariais?
Processos empresariais são trabalhos contínuos e constantes dentro de uma organização. É possível resumir essa definição como um conjunto de tarefas e atividades que se relacionam entre si e atingem resultados visando a melhor experiência do cliente.
Todas as ações constantes que ocorrem dentro dos processos empresariais são divididas por etapas e têm sequências definidas. Basicamente, o processo empresarial é aquilo que transforma a entrada (seja uma técnica, matéria-prima, uma ideia etc.) em uma saída (produto ou serviço final para o cliente).
Esses processos incluem uma série de fatores diversos entre estratégia, objetivo, atividade, recursos, responsáveis, envolvidos, fluxos e resultados. Assim, acabam se tornando fundamentais em uma empresa, funcionando para a organização assim como veias e artérias funcionam em um organismo.
Atenção! Muitas pessoas confundem os processos empresariais com gestão empresarial. O primeiro, como vimos, atua de maneira mais abrangente na empresa, analisando e avaliando os ambientes interno e externo para definir objetivos e estratégias.
Enquanto isso, a gestão empresarial tem como objetivo principal aumentar a qualidade, produtividade e competitividade nas empresas de diversos setores, tais como serviços, varejo e atacado. Aqui, o planejamento envolve o setor financeiro, econômico e tributário, estratégias de venda, controle do padrão de qualidade, entre outras atividades.
Para que servem os processos empresariais?
Os processos empresariais, quando bem planejados, podem gerar diversos benefícios para uma organização. Confira para que servem:
- Reduzem os custos das operações, fazendo um melhor uso dos recursos e prevenindo ações extras e gastos desnecessários;
- Aumentam a produtividade de maneira considerável e também a qualidade dos serviços, deixando os clientes mais satisfeitos, aumentando vendas;
- Deixam os fluxos claros e dão mais chances e possibilidades para a empresa crescer produtivamente;
- Preparam a organização para atender seus clientes e lidar com a grande competitividade dentro do mercado.
Sucintamente, os processos empresariais constroem a marca e a reputação do empreendimento, já que envolvem elementos essenciais para uma organização existir e funcionar.
Quais os tipos de processos empresariais?
Como os processos empresariais envolvem muitos lados de uma empresa, eles são divididos em três categorias básicas:
- Processos de negócio (ou de cliente): dentre os processos empresariais, essa categoria caracteriza a atuação da empresa e suporta outros processos internos, gerando o produto ou serviço final recebido por um cliente externo;
- Processos organizacionais ou de integração organizacional: esse tipo de processo empresarial tem como foco central a organização e viabilização do funcionamento coordenado dos inúmeros subsistemas da empresa. Assim, ele impulsiona seu desempenho geral e garante o suporte adequado aos processos de negócio que mencionamos anteriormente;
- Processos gerenciais: aqui, o foco é nos gerentes e nas suas relações, incluindo as ações de mediação e ajuste do desempenho da empresa. Cada grupo se subdivide em tipos de processos diferentes um dos outros em suas funções, como a capacidade de gerar valor, o fluxo básico e a atuação e orientação básica com relação à estrutura da organização.
Conheça algumas ferramentas para te ajudar com esses processos!
Agora que você já entendeu mais sobre os processos empresariais, é interessante conhecer formas de executar cada função dentro de um negócio e proporcionar ao gestor mais tranquilidade e eficiência.
Sendo assim, conheça algumas ferramentas que podem te ajudar com todos esses processos:
1. Análise SWOT
Em primeiro lugar, essa ferramenta é a mais conhecida e se tornou um dos principais instrumentos para os processos empresariais. A famigerada FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças) ou análise SOWT (strengths, weaknesses, opportunities, threats) tem como objetivo auxiliar e melhorar o planejamento estratégico de uma organização.
Ela estuda o ambiente interno e externo da empresa separadamente. O ambiente interno é aquele que está no controle da empresa, enquanto o ambiente externo é aquele que a organização não pode interferir.
A partir dessa análise, é possível descobrir situações de dentro e fora que podem afetar a empresa, bem como fatores que podem contribuir para o seu crescimento.
2. Matriz BCG
Em segundo lugar, a Matriz BCG é uma técnica que seleciona estratégias com base na análise da participação da empresa no mercado e do portfólio de produtos. Sua principal função é definir estratégias relacionadas aos produtos, serviços ou unidades da empresa, classificando-os de acordo com o envolvimento de cada um desses aspectos no mercado.
Além disso, Matriz BCG é a principal ferramenta de processos empresariais quando se trata de administrar melhor os produtos e negócios de um empreendimento.
3. Matriz de Ansoff
Em suma, essa ferramenta de processos empresariais é usada para a elaboração de um plano eficaz para o desenvolvimento de um produto ou serviço. Ela se divide em 4 atividades que basicamente são os caminhos possíveis para o crescimento da empresa. A Matriz de Ansoff ajuda a encontrar novas maneiras de aumentar os lucros e conquistar novos clientes em uma empresa.
4. Canvas
Essa ferramenta é uma das mais recentes e está bem popularizada no momento atual. Em resumo, o Canvas foi criado para auxiliar nos processos empresariais, podendo ser usado tanto no desenvolvimento de modelos de novos negócios quanto para reformular negócios já existentes.
Além disso, o Canvas descreve todas as áreas de atuação e desenvolvimento do funcionamento de uma empresa, compartilhando e capturando os valores de produtos e serviços por meio de canais e corrente de informações.
Por fim, gostou do nosso conteúdo sobre processos empresariais? Quer saber mais como organizar processos? Então, conheça a Organize na Prática e aprenda com experts em otimização de processos e implementação de sistemas de rotina eficientes!
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