O WhatsApp, além de ser um dos maiores aplicativos atuais, funciona como um aliado das empresas na hora de otimizar o atendimento online proposto aos clientes. Se você ainda não conhece essa função do aplicativo de mensagens e não sabe como automatizar o WhatsApp, fique ligado no post abaixo, pois vamos te deixar por dentro de tudo.
O que é automatizar o whatsapp?
O WhatsApp é um dos aplicativos mais populares do mundo, como já é de conhecimento da maioria. Porém, não é só para conversar com os amigos que ele funciona. Atualmente, a plataforma conseguiu se transformar em uma ótima oportunidade de negócio para pequenas, médias e grandes empresas. Isso porque a automatização das mensagens, oferecida pela versão API (WhatsApp Business API) do app, é capaz de mudar totalmente a maneira com a qual as empresas se comunicam com os seus clientes.
Assim, com o objetivo de facilitar o dia a dia dentro das corporações e melhorar cada vez mais a comunicação com os clientes, o WhatsApp lançou tal versão voltada aos empresários e os seus negócios. Mas como isso funciona? O WhatsApp Business API trouxe uma nova ferramenta. Intitulada como chatbot, vai permitir às empresas se comunicarem como se uma pessoa física estivesse fazendo parte dela.
Os chatbots são essenciais dentro dessa dinâmica e podem variar dos mais simples aos mais sofisticados, como é o caso da utilização da Inteligência Artificial (IA). Essa é capaz de interpretar, avaliar e responder as mensagens da forma mais natural possível. Mas não precisa se preocupar com o tipo de chatbot, uma vez que, independentemente do escolhido, eles ainda possuem o mesmo objetivo. Isto é, conversar simulando uma pessoa real.
Toda essa inovação veio como alternativa para aumentar o ritmo e o fluxo de mensagens enviadas e respondidas pela corporação. Mas, então, o que significa, de fato, automatizar o aplicativo de mensagens? Bom, como podemos observar acima, a questão do automatizar fica voltada para a agilidade oferecida dentro da conversa digital.
Portanto, no próximo tópico, saiba os benefícios de automatizar o WhatsApp.
Benefícios de automatizá-lo?
Agora que você já compreendeu o que é automatizar as mensagens através do WhatsApp, vamos conferir quais são as razões por trás dessa mudança?
Praticidade
Os usuários já estão acostumados a mexer no aplicativo, o que o torna mais interessante e cômodo.
Diminuição dos custos
Com a integração dos chatbots, a empresa vai precisar cada vez menos de atendentes virtuais físicos. Isso porque automatizar o WhatsApp não requer um supervisionamento específico e sim mensagens prontas que ficam à disposição do empreendedor.
Possibilidade de personalização
Ao automatizar o WhatsApp, os chatbots permitem que a empresa escreva e propague as mensagens utilizando sua própria linguagem e estilo, o que garante uma comunicação mais verdadeira e coerente com o seu público.
Otimizar o atendimento
Através desse recurso oferecido pelo WhatsApp Business API, você leva menos tempo para conversar. Entretanto, não pense que elas não cumprem com o objetivo ou podem te deixar na mão. Mesmo as mensagens sendo automáticas, elas são personalizadas por uma pessoa da sua empresa (normalmente da área do marketing e da comunicação) e só assim propagadas. O que está em pauta aqui é a rapidez com a qual isso é feito.
Aumento da credibilidade
Ao deixar claro aos seus clientes que a “pessoa” com quem eles falam é uma empresa, tudo se torna mais confiável e preciso, já que as informações vão passar a ser oficiais.
Aprimora o perfil de negócios
A partir do momento em que seu negócio entra para essa versão diferenciada da rede social de mensagem, toda uma descrição é realizada. Agora, localização, horário comercial, um link de site e um catálogo de produtos são oferecidos aos clientes e ficam à sua disposição.
Oferece mensagens automáticas de saudações
Que o aplicativo torna a conversação automática nós já sabemos, mas, além disso, ele ainda é capaz de produzir mensagens de saudação, ou seja, àquelas que são usadas no momento em que a empresa não está em funcionamento, ou quando a mensagem não vai ser respondida naquele exato momento.
Atribuição de etiquetas
A rede social permite classificar os clientes de acordo com seu interesse. Aqui, é como se houvesse a criação de diversas pastas isoladas que são diferenciadas com a sua pretensão de organização.
Oferecimento de estatísticas básicas
Diferentemente do aplicativo do WhatsApp normal, todas as mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas são filtradas e uma relação é feita, para que, no fim, seja possível o empreendedor verificar quem recebeu e leu, quem recebeu e não leu e tentar modificar tais questões.
Sendo assim, no próximo tópico, saiba como automatizar o WhatsApp.
Como automatizar o whatsapp?
Antes de conseguir automatizar o WhatsApp, é necessário que você baixe o aplicativo do WhatsApp Business API (disponível para Android e IOS), depois de instalado é só seguir os seguintes passos:
- Criar mensagens automáticas de boas-vindas (saudações), além de solicitar informações de contato do cliente automaticamente. Outro ponto importante também é persuadir os usuários a salvarem o número da empresa, pois essa ação vai permitir que você tenha acesso a ele;
- Automatizar a distribuição de leads, ou seja, mensagens que permitam o cliente informar, da maneira mais fácil e rápida, o que deseja;
- Fazer pesquisas de satisfação e dar uma pontuação aos seus consultores é um passo decisivo. As pesquisas, muitas vezes, não são respondidas, porém, quando há um bom incentivo, tudo fica diferente;
- Enviar mensagens por meio da lista de transmissão vai facilitar a sua vida e modificar o patamar da sua corporação.
Como vimos anteriormente, o WhatsApp Business, além de ser um dos maiores aplicativos atuais, funciona como um aliado das empresas na hora de otimizar o atendimento online proposto aos clientes. Além disso, a plataforma conseguiu se transformar em uma ótima oportunidade de negócio para pequenas, médias e grandes empresas. Afinal, a automatização das mensagens oferecida pela versão API (WhatsApp Business API) do app é capaz de mudar totalmente a maneira com a qual as empresas se comunicam com os seus clientes.
Portanto, é só aproveitar as vantagens que automatizar o WhatsApp oferece e alavancar suas vendas, conquistando cada vez mais clientes para o seu empreendimento.
MATERIAIS DE REFERÊNCIA
- Organize e Automatize o Seu Whatspp com Chatbot Whatsapp Business
- Comece por aqui! E aprenda todos os segredos de como se organizar melhor com a ajuda do app Evernote. Tudo isso de forma prática e rápida!
- Que tal aprender a gerenciar os processos, na prática? Então, confira o curso gestão de processos!
- Quer aprender a organizar a sua agenda de forma prática e fácil com o Google Agenda? Então, conheça nosso curso de Google Agenda. E facilite a sua gestão!
- Curso de Organização: aprenda a se organizar melhor. E ainda, como render até 2 vezes mais no seu trabalho.