O Lead Time é um número muito importante para o desempenho de uma empresa e para a experiência do cliente. Através dele, podemos entender a eficiência da sua operação e como é possível otimizar o processo de logística e entrega da sua empresa.
Por isso, entenda o que é Lead Time, para que ele serve e porque você deve monitorá-lo. Além disso, confira também dicas para reduzir o Lead Time e como a organização pode te ajudar nesse processo. Confira!
O que é Lead Time?
Em resumo, trata-se de uma métrica muito importante para analisar o desempenho de uma empresa, afinal, é um ponto-chave para a experiência do cliente. Por isso, entenda o que é Lead Time e de que forma podemos calcular esse valor:
Além disso, se trata do tempo decorrido entre a chegada de um novo pedido até a entrega desse pedido nas mãos do cliente.
Levando em conta a perspectiva do seu consumidor, esse processo consiste apenas da saída do produto da sua sede até a entrega do produto.
Mas na perspectiva de uma empresa, existe uma série de etapas e procedimentos envolvidos para que tudo se encaminhe da forma esperada e que o pedido chegue até o cliente sem nenhum problema.
Por isso, é preciso pensar em formas de otimizar o seu Lead Time o máximo possível, sem comprometer a qualidade do seu produto. Se o seu tempo e custo de entrega são significativamente mais altos do que os da sua concorrência, isso pode se tornar um sério problema para o seu desempenho.
Para que serve?
O Lead Time é um indicativo muito importante para medir a produtividade e eficiência do seu processo logístico, além de ser ligado diretamente à satisfação do cliente e à competitividade com outras empresas.
Se você não mantém um domínio sobre o valor do seu Lead Time, sua operação pode ser muito prejudicada. Não se preocupar com o tempo despendido com cada etapa do seu processo de produção é muito ruim para a organização e agilidade das suas entregas.
Essa desorganização causa um grande problema de produtividade, o que afeta suas vendas e tem um impacto sobre a rentabilidade do seu negócio.
Além disso, entregas muito demoradas têm um grande impacto na sua credibilidade e na satisfação dos clientes. Um consumidor dificilmente voltará a fechar negócio com a sua empresa se o seu produto levou muito tempo para chegar.
Como o Lead Time pode ajudar na organização?
Em qualquer procedimento de logística e expedição, a organização tem um papel muito importante para a agilidade e para o controle de qualidade. Entenda como manter a organização pode ajudar a otimizar o Lead Time da sua empresa.
Portanto, como a organização de uma empresa contribui para a otimização do Lead Time? A organização tem um papel-chave para a redução do seu Lead Time. Quando o seu processo logístico está bagunçado, suas entregas podem sofrer com erros e atrasos, retardando o Lead Time.
Por isso, manter uma base de dados organizada, com os pedidos ordenados de forma cronológica ou de complexidade, pode ajudar muito com a eficiência logística do seu negócio.
Além disso, manter uma padronização sobre os seus processos de trabalho, organizando tudo o que deve ser feito em etapas, também pode ser uma excelente dica para otimizar o seu Lead Time.
Como você pode reduzir o Lead Time?
Agora que você já entendeu o que é e como calcular e monitorar essa métrica, é muito importante buscar otimizar esse tempo. Por isso, confira quatro atitudes importantes, se você busca reduzir o tempo de expedição e entrega dos seus produtos e serviços:
Procure bons fornecedores
Em uma empresa, dependemos muito dos nossos fornecedores para realizar as entregas. Por isso, é muito importante estabelecer uma relação de confiança com os seus fornecedores, além de buscar negociar com eles as melhores condições e prazos de entrega.
Invista em logística
Em muitos casos, as empresas de entrega e logística não cumprem seus prazos, prejudicando a imagem da sua empresa e fazendo com que perca leads e clientes. Por isso, invista em uma transportadora confiável e que preze pela qualidade da entrega e com o cumprimento de prazos.
Automatize processos
Muitas das etapas realizadas manualmente pela sua equipe de funcionários podem facilmente ser otimizadas de forma automática. Dessa forma, os processos da sua empresa serão mais eficientes e ágeis, contribuindo para um melhor tempo de entrega.
Monitore seus processos de venda
Por último, é muito importante manter-se atento aos tempos de entrega dos seus pedidos. Na maioria dos casos, o Lead Time costuma flutuar, dependendo de fornecedores, transportadora ou por conta de algum pequeno atraso.
Por isso, mantenha-se atento e, em caso de algum problema, procure pela causa e solucione-a o mais rápido possível. Assim, você mantém seus clientes satisfeitos e otimiza o seu Lead Time.
Como calcular o Lead Time?
Por fim, existem dois tipos de cenário para o cálculo do Lead Time: se o produto já está pronto e em estoque na sua empresa, ou se no momento do pedido ainda é preciso realizar a confecção do produto, como em empresas que trabalham sob encomenda.
Nesse post, vamos utilizar o segundo cenário. Sendo assim, entenda como você pode realizar o cálculo do Lead Time, se a sua empresa atua com produtos sob encomenda:
- Faça uma lista com todos os insumos e recursos necessários para a produção;
- Analise quanto tempo a sua empresa precisa para adquirir todos esses materiais, contabilizando prazos de entrega de fornecedores;
- Observe qual desses insumos levará mais tempo para chegar até a sua empresa;
- Defina o tempo despendido com a confecção do produto. Para definir esse valor, você deve levar em conta possíveis problemas, feriados e dias úteis;
- Estime o tempo da expedição e entrega do produto;
- Com a soma de todos esses valores, você terá o seu Lead Time.
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