Você sabe o que é controle estatístico de processos (CEP)? Em resumo, esse método serve para controlar os resultados de um fluxo de produção, tudo por meio de indicadores que prometem a qualidade do produto. O controle de processos vai detectar falhas que possam prejudicar o processo envolvido, permitindo que a empresa desenvolva estratégias focadas na melhoria a longo prazo.
Além disso, essa ferramenta de qualidade e organização ficou mundialmente conhecida em meados dos anos 60, com a aplicação do ciclo PDCA.
Continue a leitura e entenda o que é controle estatístico de processo (CEP), qual a importância do controle estatístico de processo, bem como acompanhar o controle estatístico de processo, além de aprender como analisar o CEP. Confira!
O que é controle estatístico de processos (CEP)?
O controle estatístico de processo (CEP) nada mais é do que uma ferramenta de qualidade que se define em métodos de prevenção e identificação de defeitos, problemas e tudo que pode vir a prejudicar a empresa nos conjuntos de processos existentes. Através da organização, as melhorias de processos se tornam cada vez mais possíveis.
Walter Shewhart desenvolveu esse método no começo do século XX e foi passado ao mundo a partir dos anos 60 por Edwards Deming, com a aplicação do ciclo PDCA, como citamos anteriormente. O controle estatístico de processo é um estudo com foco no monitoramento de produtos ou serviços durante o seu processo de produção, visando detectar as saídas fora dos conformes, assim, é possível cortar o mal pela raiz e alcançar a estabilidade do processo, evitando demais variações.
Todo processo, de forma natural, possui algumas variações pequenas e podem ser divididas em dois grupos:
- Causas de variações comuns: aqui, as variações são aleatórias e inevitáveis e ocorrem dentro de alguns limites específicos, sem que exista uma causa sistemática que possa ser cortada;
- Causas de variações especiais: já as variações especiais ocorrem quando o processo apresenta desvio sistemáticos ou variações fora dos seus limites de maneira constante e por motivos que possam ser identificados dentro dos processos, assim, é possível eliminar esses erros.
Qual a importância do controle estatístico de processo?
O controle estatístico de processo é primordial para que as empresas consigam previsibilidade, ou seja, tenham o conhecimento do que vai acontecer no futuro. Isso é muito importante para se preparar para o que der e vier. Se o negócio não tem nenhum controle, a cada dia podem surgir novas surpresas e o processo poderá tomar vários outros caminhos, obtendo resultados completamente diferentes.
Utilizar da padronização e previsibilidade, seguindo uma boa organização, garante mais segurança para os gestores, que irão poderão lidar apenas com causas comuns de variações. Assim, conseguem obter um processo estável e um padrão de qualidade maior para os próximos que vierem, estando mais perto da meta desejada. Isso também beneficia os clientes, não apenas colaboradores.
Veja os principais benefícios do controle estatístico de processo:
- agilidade na identificação de falhas e instabilidades no processo;
- diminuição nos custos de produção;
- melhora na qualidade, com redução de erros;
- otimização de tempo e recursos, com menos perdas e ter que refazer tarefas;
- maior estabilidade no processo, permitindo um melhor conhecimento sobre ele e ajudando na manutenção da organização e controle;
- aumento da produtividade;
- maior percepção de valor e mais confiança, por parte dos consumidores;
- controle eficaz e em tempo real;
- impulsiona mudanças, até mesmo culturais, por meio da filosofia de melhoria a longo prazo;
- garante a padronização dos processos, independentemente da rotatividade do time.
Como acompanhar o controle estatístico de processo?
Após entender a importância do controle estatístico de processo, veja como acompanhar esse controle com organização e precisão, que pode ser de várias formas:
- Auditorias;
- Acompanhar o comportamento do processo com ferramentas estatísticas;
- Criar dispositivos à prova de erro e acompanhar seu desempenho;
- Formalizar um processo unido ao sistema de gestão da rotina, visando a organização;
- Mapear e digitalizar os processos (BPMs).
Mas como de fato realizar esse acompanhamento? O que é necessário? Para uma melhor compreensão, listamos alguns pontos importantes que vão te guiar nesse método, então, confira:
- Primeiramente, deve-se determinar qual vai ser a sua ferramenta de coleta de dados, já que o CEP está diretamente relacionado à análise de dados. Como normalmente esses dados aparecem em grande volume, certifique-se que tudo possui uma organização.
- Em seguida, é necessário definir a amostra que será analisada e coletar esses dados. Uma das ferramentas recomendadas nesse caso é a folha de verificação.
- Fazer uma análise da base histórica do processo é muito importante para checar como ele se comporta, sendo possível assim calcular a média e desvio padrão dos dados adquiridos com organização. Logo, se pode determinar o LSC (limite superior de controle) e o LIC (limite inferior de controle).
- Por meio da análise histórica do processo, através do cálculo do desvio padrão e da média, um exemplo: LIC = média – 3 x desvio-padrão e LSC = média + 3 x desvio-padrão.
- Pela verificação de padrões do que é esperado do processo, exemplo: um padrão exigido pela legislação ou imposto pela própria capacidade do processo.
Saiba analisar o CEP
Como tudo envolve organização nesses processos, agora vamos entender como se analisa o CEP de maneira mais assertiva, uma vez que é necessário avaliar as cartas de controle. Essas cartas são um conjunto de pontos (amostras) ordenados no tempo, interpretados em função de linhas horizontais chamadas LSC (limite superior de controle) e LIC (limite inferior de controle).
As cartas de controle são elaboradas para os dados com distribuição normal ou aproximadamente normal. Em suma, são ferramentas para o monitoramento de possíveis variações e avaliação da estabilidade do processo. É através delas que é possível distinguir a atuação de causas comuns e causas especiais no processo, o que é essencial para a organização e eficácia de resultados.
Além disso, é necessário realizar cinco testes para detectar qualquer não conformidade no processo, e é através deles que é possível perceber as potenciais causas, traçando uma estratégia de melhoria para tal ponto do processo. Confira:
- Pontos fora do limite de controle;
- Periodicidade (gráfico apresenta variação de valores para cima e para baixo com constância);
- Sequência (sete ou mais pontos aparecem em um dos lados da linha média, sendo acima ou abaixo);
- Tendência (sete ou mais pontos se apresentam de forma contínua, para cima ou para baixo, com uma linha de tendência);
- Aproximação dos limites de controle (duas ou mais linhas estão muito próximas às linhas de controle, superior ou inferior, indicando instabilidade).
Agora você já entendeu tudo sobre esse tipo de controle empresarial e pode começar a ter uma outra visão para o seu negócio. Assim, concluímos que o controle estatístico de processos é essencial para um bom desempenho empresarial. Quer se organizar ainda mais e ter ajuda com a otimização de processos, implementação de sistemas para rotinas eficientes e organizadas com a automatização? Conheça a Organize na Prática e não perca tempo!
MATERIAIS DE REFERÊNCIA
- Comece por aqui! E aprenda todos os segredos de como se organizar melhor com a ajuda do app Evernote. Tudo isso de forma prática e rápida!
- Que tal aprender a gerenciar os processos, na prática? Então, confira o curso gestão de processos!
- Conheça a melhor plataforma de gestão! O Pipefy vai te ajudar a otimizar os processos em apenas algumas etapas.
- Curso de organização: aprenda a se organizar melhor. E ainda, como render até 2 vezes mais no seu trabalho.
- Se precisar de uma ajuda, fale com a nossa equipe de consultoria.