Uma empresa, geralmente, conta com inúmeras pessoas fazendo os mais diversos tipos de serviços a fim de um único objetivo: o bom funcionamento do negócio e, consequentemente, seu crescimento orgânico. Entretanto, muitos gestores pecam e não agregam ao sistema uma política de feedback, atrapalhando o desenvolvimento empresarial.
Essa questão da falta de feedback nas empresas acontece devido a alguns fatores principais. Como, por exemplo, o desconhecimento a respeito do que é feedback e nem de como dar feedback, pensando que ele pode ser motivo de desavenças desnecessárias no ambiente de trabalho.
A verdade é que o feedback é extremamente importante dentro da gestão de projetos. Afinal, sem ele é mais difícil fazer com que o ciclo desses processos corram conforme o planejado. Além disso, esse é um exercício que pode sim ser feito de forma pacífica e respeitosa de gestor para colaborador ou de cliente para empresa.
O que é feedback?
O feedback nada mais é do que uma devolutiva do trabalho feito ou do serviço prestado. Geralmente as empresas optam por seguir planos e projetos que serão executados por colaboradores. Nesse sentido, é extremamente importante que esses colaboradores saibam se estão no caminho certo e o que podem melhorar, é exatamente isso que o feedback faz.
Em um mundo em que a realidade muda o tempo todo, é necessário que as empresas estejam sempre atentas em suas estratégias para conseguirem se adaptar às mais diferentes adversidades que podem surgir. O feedback também é muito importante nessa adaptação, pois geralmente são feitos testes que garantem que tal estratégia é ou não eficiente.
Além disso, é bem válido pensar na participação dos clientes no feedback, afinal, são eles que garantem o lucro da empresa. Por tanto, é relevante que a empresa ouça o que o cliente tem para dizer. Assim, podendo entender quais melhorias podem ser feitas, o que está desagradando e o que pode ser mantido.
Tipos de feedback
Existem, de uma forma geral, quatro tipos de feedback: o positivo, o negativo, o construtivo e o ofensivo. No cotidiano de um ambiente de trabalho o feedback acaba ocorrendo de todas essas formas. Entretanto, é sempre bom estar de olho e pensar bem nas palavras antes de falar, lembrando sempre que o objetivo do feedback é melhorar o trabalho e não ofender pessoas.
Muita gente pensa que o feedback positivo seria desnecessário. Isso porque essas pessoas seguem uma linha de raciocínio que prega não ser importante interromper o trabalho de alguém só para dizer que o serviço está bem feito, basta deixar o colaborador continuar com seu bom trabalho.
Na realidade, o feedback positivo é super importante para motivar o funcionário a continuar com o bom trabalho uma vez que ele vai se sentir reconhecido e importante na empresa.
O negativo também é bastante importante, é por meio dele que o colaborador entenderá qual parte do seu trabalho precisa de melhorias. E, assim, será mais fácil de ele corrigir o problema.
O feedback negativo pode se juntar com o construtivo e, dessa maneira, o gestor fará uma explicação certeira de o que o funcionário deve mudar. Além disso, quais os passos que precisam ser seguidos em busca de um serviço eficiente que cumpra com os objetivos propostos.
O feedback ofensivo acaba sendo o menos constante, geralmente ocorre quando o colaborador já apresentou uma série de erros. Esse tipo de feedback é o que demanda mais cuidado na forma como é falado, e o foco precisa ser direcionado ao trabalho feito tentando melhorar. É de suma importância que o gestor não ofenda o colaborador e nem o colaborador ofenda o funcionário da empresa.
Quais os benefícios do feedback para a gestão de projetos?
A formulação e a execução de projetos são trabalhos árduos que, geralmente, precisam passar por várias fases de elaboração e testes. Para fazer com que esses projetos aconteçam e tenham bons resultados é necessário vários colaboradores que trabalham em conformidade de uma única meta. Qualquer passo errado pode estragar o trabalho de todo mundo. Por isso, e por tantos outros motivos, o feedback é tão importante.
O gestor responsável por esses projetos deve observar de perto o trabalho de toda a equipe. Assim, podendo pontuar pontos positivos e negativos e repassar essas informações de forma clara para todo o pessoal. A forma mais fácil e eficaz de fazer isso é contando com uma política de feedbacks claros e específicos.
Dessa maneira, será possível interromper qualquer problema que possa acontecer já do início e, se for o caso de trocar o rumo do projeto, será bem mais fácil que os colaboradores entendam as mudanças por meio de feedbacks constantes e explicativos.
Como facilitar o recebimento de feedbacks
Dentro do setor empresarial existem dois âmbitos principais que podem agregar uma metodologia que busca facilitar o recebimento de feedback:
- Como dar feedback;
- Como recolher e tratar o feedback de clientes.
O primeiro se aplica quando um gestor ou um gerente precisa dar uma devolutiva ao colaborado. Já o segundo se refere às formas de interpretar e acatar a opinião do cliente sobre a empresa.
Nesse sentido, é bem legal que a sua empresa se preocupe em garantir um ambiente propício e confortável pensado especialmente para o feedback. Você precisa separar esse lugar para que gestor e funcionário fiquem separados das outras pessoas.
Esse gestor ou gerente precisa dar o feedback de forma clara e objetiva. Mesmo que ele prefira usar o feedback mais como uma forma de conversa do que monólogo, é crucial que essa conversa não fique divagando em outros assuntos e seja pensada especialmente para a solução do problema apresentado ou, se for o caso, à parabenização de um serviço bem feito.
O feedback de clientes também é muito importante e você precisa recolher com a maior frequência possível. É possível começar a recolher esse feedback por meio de formulários via email ou por WhatsApp. Ou ainda, você pode deixar na área de circulação de clientes da própria empresa. Também existem softwares que você pode contratar especialmente para o serviço de cadastro, feedback e organização de projetos de clientes.
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