Ter um bom relacionamento com o cliente é fundamental para qualquer empresa que deseja existir no mercado por bastante tempo. Quando uma empresa cria uma relação transparente e significativa com a sua audiência, o cliente tem uma tendência a se tornar mais fiel e a promover a marca espontaneamente. Só que na hora de montar essa relação com o cliente, muitas empresas acabam falhando por não possuírem organização.
Em suma, o relacionamento com o cliente se baseia em ligações afetivas de amizade ou profissionais, onde ambos compartilham os mesmos interesses e objetivos. É um conceito criado pelo marketing.
Contudo, quando a vida profissional está desorganizada, o relacionamento com o cliente é deixado de lado. E é aí que começam a surgir as reclamações…
Saber como fazer uma boa comunicação entre empresa e cliente é muito importante. Por isso, entenda mais sobre como a gestão de relacionamento com o cliente pode auxiliar uma empresa.
O que é gestão de relacionamento com o cliente?
Além do serviço e produto que a sua empresa oferece, a gestão de relacionamento com o cliente é muito importante para que o seu negócio tenha sucesso.
O cliente não chega até uma empresa apenas por telefone ou fisicamente no estabelecimento. Ele pode chegar através de diversas plataformas, como, por exemplo:
- o próprio site da empresa;
- Google;
- marketplaces;
- e-mail marketing;
- redes sociais, entre outras.
A gestão de relacionamento com o cliente é composta por uma série de estratégias e práticas que ajudam a organizar, automatizar e sincronizar a relação entre empresa e cliente. E envolve diversas áreas, como Atendimento, Vendas e Marketing.
O objetivo da gestão de relacionamento com o cliente é analisar e gerenciar os dados dos consumidores, assim como todas as interações dele.
Essa gestão também é conhecida como CRM, do inglês Customer Relationship Management. É uma estratégia utilizada para garantir que todas as áreas da empresa que têm contato com o consumidor estão focadas neles.
Além, é claro, de possibilitar que a empresa consiga prestar um atendimento personalizado voltado para atrair potenciais clientes ou consumidores atuais.
Os dados dos clientes podem ser separados por categorias, como idade, sexo, preferências, ocupação etc. Isso é para ajudar os gestores a tomarem as decisões mais estratégicas em relação aos consumidores.
Para que serve o relacionamento com o cliente?
A relação com o cliente é muito importante. Com a chegada da pandemia do novo coronavírus, alguns especialistas começaram a falar sobre estarmos vivendo a era da experiência do cliente.
Logo, uma empresa deve ter como uma de suas prioridades um bom relacionamento com os clientes.
As boas práticas da relação entre empresa e cliente não devem ser feitas apenas em datas como o Dia do Consumidor, em 15 de março, e o Dia do Cliente, em 15 de setembro.
O relacionamento com o cliente deve ser sempre de boa qualidade e ele deve ser feito o ano todo. Um consumidor só é conquistado por uma marca quando ela oferece a ele uma experiência única e contínua. Quando isso não acontece, ele facilmente troca o produto de sua empresa por outro que considere melhor.
Ou seja, manter uma boa relação com o cliente é importante. Ao mesmo tempo em que ele pode ser um grande fã da sua empresa, ele também pode ferir a reputação dela.
E é a gestão de relacionamento com o cliente que vai encontrar formas de manter esse consumidor sempre satisfeito.
Então conversar com o cliente, entender o que está acontecendo quando ele reclama de algo e achar soluções para o problema é fundamental. É a chave para o sucesso da sua empresa.
Estratégias para uma gestão de relacionamento com o cliente mais organizada
A organização é a parte mais importante para que uma empresa consiga criar uma boa relação entre ela e o consumidor.
Mas, a organização não adianta de nada quando a empresa não possui estratégias para melhorar o relacionamento com o cliente. Algumas dicas são:
- invista na preparação do seu time;
- tenha empatia ao se relacionar com os clientes;
- use todas as tecnologias a seu favor;
- e sempre esteja pronto para atender os consumidores.
Algo de muita importância também é ficar de olho no feedback dos clientes: ao solicitar um feedback, fique atento à resposta e coloque em prática o que foi dito pelo consumidor.
Saber organizar a relação entre empresa e cliente ajuda a melhorar esse relacionamento, o que pode ser feito via CRM.
O CRM tem muitas vantagens para uma empresa, como permitir que ela consiga se tornar mais eficiente e organizada, já que automatiza todos os processos.
Então, com campanhas de marketing, processos de vendas e dados de consumidores automatizados, a empresa pode organizar e simplificar seus processos, o que a torna mais eficiente.
Além disso, ao se organizar, a empresa consegue planejar melhor suas ações de interação com o cliente, bem como possibilita que ela planeje suas campanhas de marketing de forma que elas atinjam o público certo.
Aplicativos que ajudam a otimizar o relacionamento com o cliente
Já que vivemos em um mundo altamente tecnológico e digital, nada mais justo do que utilizar aplicativos para melhorar o relacionamento com o cliente. Confira alguns:
Apptivo
Em primeiro lugar, temos um aplicativo de CRM baseado na nuvem. O Apptivo permite que a sua empresa organize os contatos, gerencie os projetos e faça rastreios de operações financeiras. E muito mais!
A versão gratuita tem limite de apenas 3 usuários e possui um armazenamento total de dados de 500 MB. As versões pagas são a partir de US$ 8 por usuário por mês.
SugarCRM
Em segundo lugar, o SugarCRM é um portal com vários recursos que permite a criação de soluções personalizadas. Dessa forma, a sua empresa consegue gerenciar leads, contatos, previsão de vendas, entre outros. A edição paga mais avançada do portal começa em US$ 40 por usuário por mês.
Hubspot
Por último, o Hubspot, que tem todos os recursos necessários para uma empresa:
- fechar negócios;
- gerenciar seus contatos;
- além disso, rastrear leads.
A versão gratuita do aplicativo tem um número ilimitado de usuários, armazena os dados de até 1 milhão de contatos e não tem limite de tempo.
Por fim, ter um bom relacionamento com o cliente é fácil quando a empresa se organiza e investe em estratégias que dão resultado. Que tal aprender a se organizar melhor e render até 2 vezes mais, sem precisar trabalhar mais? Então, conheça nossos treinamentos e garanta um curso de organização que trará maior produtividade em sua rotina!
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