Melhore a gestão de processos, na prática
Gestão de processos: O que significa ANS ou SLA? SLA é a sigla em inglês para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço (ANS). De maneira geral, o termo indica um acordo – muitas vezes contratual ou documentado – que indica o nível do serviço que deve ser entregue. Trata-se de um acordo …