Em meio a procura cada vez maior por melhores serviços e atendimentos, o funil de vendas surge como uma ferramenta ideal. Apenas monitorar o tráfego não é mais o suficiente para fechar vendas e aumentar o lucro. Você precisa também entender os motivos pelos quais os clientes escolhem o seu produto ou serviço, como chegam até a empresa e quais são as suas dúvidas.
É aqui que ele entrar! Por meio dessa ferramenta é possível atrair e converter pessoas em clientes e, consequentemente, ter mais lucro. Por isso, confira o que é, bem como quais são os principais aspectos do funil de vendas e como a organização pode ajudar nessa estratégia.
O funil de vendas é um processo em que você guiará a pessoa internada em seu produto ou serviço até que ela efetue a compra. Estamos falando em vários leads que entram diariamente na sua página e deixam ali informações básicas, que são muito úteis para essa ferramenta.
Sem falar nas etapas do funil de vendas, que demandam disciplina e compreensão do nível de amadurecimento da pessoa, isto é, se ela está pronta para avançar. Mas, como fazer isso? A chave é muita organização! É preciso seguir todos os passos corretamente para saber como prosseguir e identificar quantas oportunidades de negócios tem em cada estágio do funil de vendas.
Exatamente pela organização ser tão importante para o sucesso dessa metodologia, é indicado que você busque automatizar essa ferramenta o máximo possível. Assim, irá otimizar os processos do funil de vendas.
O que é um funil de vendas?
Antes de mais nada, para colocar em prática essa estratégia, é necessário, antes de tudo, entender o que é, certo?
Em resumo, trata-se de um modelo que mostra a jornada completa do consumidor, ou seja, o seu caminho até a finalização da compra. Em alguns casos, o funil de vendas pode continuar mesmo depois das vendas acontecerem.
Além disso, tem como objetivo orientar e acompanhar o cliente para garantir a venda e até mesmo a sua fidelização. A principal vantagem do funil de vendas é justamente o aumento das vendas. Com essa ferramenta há uma maior previsibilidade e aproveitamento das oportunidades de negócios que podem ser fechados.
Qual a importância dessa metodologia?
O processo de compra se dá através de etapas. Com o funil de vendas é possível ter consciência em qual momento o cliente está, ou seja, o seu nível de maturidade. Assim, você saberá a melhor forma de abordá-lo e atendê-lo. Por isso, precisamos falar sobre um tópico específico: as etapas desse processo.
Saiba as 4 etapas do funil de vendas
Quando falamos em funil de vendas etapas, estamos falando de quatro estágios principais: topo, meio e fundo do funil e o pós-vendas.
1 – Topo do funil de vendas: prospecção e qualificação
Nesse momento do funil de vendas, o cliente irá descobrir a empresa. Ele não sabe ainda qual é a sua necessidade. Mas, se a pessoa chegou até você, então ela compreende que há um gap, ou no mínimo está pesquisando sobre ele. Aqui começa o funil de vendas.
É nessa etapa do funil de vendas que você deve se colocar como um especialista. O objetivo é saber as dúvidas, identificar e entender o problema. Apesar dessas pessoas terem chegado até o seu site, você ainda não há informações sobre elas.
Começa então o processo do funil de vendas de educar as pessoas disponibilizando conteúdos. Assim, você não só irá converter os visitantes em leads, mas também conseguirá avançar no funil de vendas.
Logo, o início do funil é centralizado na prospecção e qualificação. Depois de concluídos esses dois objetivos, a pessoa pode seguir dentro do funil de vendas.
2 – Meio do funil de vendas: apresentação
Aqui, o passo fundamental no funil de vendas é reconhecer o problema. A pessoa já se informou e sabe que precisa do produto ou serviço. Essa demanda precisa ser atendida. Então, ofereça algumas dicas que possam ajudá-lo.
Nessa etapa do funil de vendas, você já dispõe de algumas informações dos leads, que forneceram dados básicos em troca de conteúdos, como o e-mail. Chegou a hora da empresa mostrar que é a melhor opção.
Para que as vendas se concretizem, explique para a pessoa o porquê ela deve adquirir o produto e mostre outras alternativas além da compra. Não fique tentando vender a todo custo o produto, o foco é estabelecer uma relação de confiança para que haja mais um avanço no funil de vendas.
3 – Fundo do funil de vendas: negociação e fechamento
Chegou a hora de finalizar as vendas! Se a pessoa chegou nessa etapa do funil de vendas é porque ele é um lead qualificado, ou seja, confia em você e iniciará uma negociação. Mostre que você é a empresa certa para atender aquela necessidade. Depois é só esperar pela confirmação da compra.
O funil de vendas pode ser finalizado nessa etapa ou continuar.
4 – Pós-vendas
Algumas empresas estendem o acompanhamento do funil de vendas e também fazem o pós-vendas. A ideia é fidelizar o cliente e transformá-lo em um promotor da sua marca.
Como fazer um funil de vendas?
De maneira geral, há três passos de como fazer:
- O primeiro é mapear a jornada de compra feita pela sua persona. Para isso, você precisa ver os seus desejos, dúvidas e dificuldades ao longo do caminho.
- Em seguida, defina os parâmetros que decidirão a hora certa de avançar no funil de vendas; os momentos em que eles irão tomar certas atitudes, como descobrir que precisa de uma solução para o seu problema e formas de garantir que ele amadureça.
- Por último, defina as etapas do funil de vendas. Considere os gatilhos de passagem entre as etapas para todos os leads. Isso tornará todo o processo mais previsível e até mesmo mais organizado.
Como a organização pode ajudar a aumentar seu lucro?
Ter organização pode ajudar – e muito – no sucesso do funil de vendas. Lembre-se que esse é um processo de acompanhamento dos clientes, por isso a falta de cuidado pode afetar a sua obediência às etapas, colocando tudo em risco.
A primeira dica é em relação aos leads. Você não pode acreditar que todos que chegam ao seu site serão clientes. Isso somente fará você desperdiçar recursos. Muitos visitam o site, mas não deixam informações básicas ou acabam não se interessando.
Por conta disso, é fundamental manter potenciais leads e as suas informações organizadas. Todos passarão pelos estágios do funil de vendas, mas talvez em tempos diferentes. Cada um consumirá os conteúdos em um tempo e etc.
A falta de organização pode fazer ainda você fugir das etapas. Seguir os estágios e não focar apenas nos resultados finais é indispensável para a finalização de vendas. Quanto mais leads, mais complicado pode ficar o gerenciamento dessas etapas e você pode se confundir atrasando a evolução da pessoa no funil de vendas. Por isso, a automação desse processo deve ser considerada.
Como dito antes, o funil de vendas é um processo baseado em acompanhamento, o que exige organização. Assim, saberá quando avançar, em qual estágio determinado cliente está e que ação tomar em cada momento. Além disso, no funil de vendas é preciso um gerenciamento. Isso significa, principalmente, indicar quantas oportunidades há em cada estágio para dar a visibilidade certa aos negócios e colocar o esforço necessário em cada etapa. Com organização, o funil de vendas certamente garantirá o fechamento de vendas que é necessário para manter a empresa de forma sustentável.
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