Aprimore o Pós-Venda
Precisando melhorar o pós-venda ou helpdesk na empresa (departamento)? Ou, você ainda controla o pós-venda apenas gerenciando os emails que chegam em um email genérico tipo suporte@… ?
Ainda, tem dificuldade de saber a situação dos chamados, solicitações ou demandas?
Pois, saiba que a área de pós-venda tem o potencial de gerar novos negócios. Além disto, se for bem aproveitada, pode ser uma área potencial para gerar altos lucros.
Em suma, um cliente satisfeito indicará a empresa para mais pessoas e é a melhor fonte de propaganda.
Porém, um atendimento ruim pode acabar com a credibilidade e a reputação.
Como ter o controle de cada solicitação de forma centralizada?
No vídeo abaixo, apresento a plataforma Pipefy para gerenciar os processos de forma centralizada e unificada.
Desta forma, veja a praticidade e o controle que você pode ter ao centralizar tudo em um único local, controlar o fluxo. E, rapidamente, saber o que está acontecendo.
Posso usar para controlar o HelpDesk?
Sim. De ponta a ponta sua equipe de helpdesk trabalhará melhor, não dependendo mais individualmente do conhecimento de um atendente (pois todas as informações estarão documentadas no sistema).
Desta forma, terá o compartilhamento de informações como emails trocados, arquivos anexos, procedimentos e informações obrigatórias para preenchimento. Além disto, o mais importante, terá um processo padronizado para todo o departamento.
Ou seja, transforme o seu atendimento ao cliente (pós-venda) em um centro de lucro automatizando e padronizando processos.
Posso usar o Pipefy para outros processos além do Pós-Venda?
Sim. Você pode criar novos processos e customizar de acordo com as características dos processos da sua empresa.
Desta forma, envolva a equipe comercial no mesmo processo e responda de forma efetiva as demandas dos seus clientes. Assim, crie um controle para os negócios da equipe comercial e tenha visão clara dos negócios em prospecção.
Ou seja, você pode pensar em áreas administrativas como contas a pagar, contas a receber, recursos humanos e marketing.
Tenho muitos colaboradores que não seguem processos, posso usar para padronizar minha empresa?
Com certeza. E, esse é o ponto forte do Pipefy. Padronizar procedimentos, processos e acompanhar as métricas dos processos.
Quer saber mais, peça uma avaliação gratuita.
MATERIAIS DE REFERÊNCIA
- Evernote na Prática – https://organizenapratica.com.br/organize-sua-vida
- Treinamento Processos- https://organizenapratica.com.br/processos
- Página de Treinamentos – https://organizenapratica.com.br/treinamentos/