Evernote em Suporte de Sistemas
Em empresas com um sistema de suporte definido, você normalmente precisa abrir um chamado de suporte em algum portal de suporte ou enviar um email para a área para que o atendimento possa ser iniciado. A grande dificuldade está em se comunicar com a equipe de suporte, relatando todo o problema enfrentado e os erros que se apresentam. Diversas vezes a dificuldade está em primeiro lugar, como e o que relatar de problema para o suporte. É comum escutar pedidos da equipe de suporte como:- Me informe mais detalhes da dificuldade / erro;
- Conte me passo a passo como você chegou ao problema;
- Qual tela do sistema está acontecendo o comportamento estranho;
- Qual a mensagem de erro aparece?
- Qual botão você clicou?
- Qual botão ou informação você digitou para aparecer o erro;
Como detalhar a minha dificuldade de forma eficiente?
Como mencionei o segredo para você ter uma resposta acertiva mais rápida é detalhar com riqueza as dificuldades que tem enfrentado. O ideal é você relatar com capturas de tela o problema enfrentado e o passo a passo que realizou para chegar no erro. Apenas com as capturas de telas, a equipe já consegue ter uma ideia do local onde está acontecendo o problema, a mensagem de erro em si e o fluxo de operação que você estava seguindo. Só nisto já vai economizar bons parágrafos de explicação. Se você puder nas próprias imagens capturadas adicionar setas, quadros chamativos e anotações de destaque será excelente para o entendimento. Tudo isso contribui para o entendimento claro de quem está analisará o caso.E como começar?
Tá, já entendi a importância, mas como começar? Se você não sabe como capturar tela, saiba que não é nada complicado. Veja abaixo como fazer… Se você utiliza o Windows, no próprio teclado que utiliza no dia a dia, procure pela tecla “PRT SRC” (no parte superior do teclado ao lado da tecla F12). Ao pressionar este botão, a tela de erro ou que deseja mostrar (apresentada no momento) será capturada para a área de transferência do sistema operacional. Se utilizar o Mac, utilize as teclas de atalho para captura: COMMAND + CONTROL + SHIFT + 3 (captura de toda a tela e armazena na área de transferência) ou COMMAND + CONTROL + SHIFT + 4 (permite a seleção de qual área da tela deseja capturar e armazena na área de transferencia). Feita a captura da tela, abra o aplicativo do Evernote e cole a tela que você acabou de capturar. No windows, basta abrir o Evernote, criar uma nota e teclas CTRL + V (colar da área de transferência). No Mac, basta abrir o Evernote, criar uma nota e teclas COMMAND + V (colar da área de transferência) Vai ficar mais ou menos assim. Adicionada a imagem em uma nota no Evernote, você pode clicar com o botão da direita na imagem e selecionar “Anotar nesta Imagem” Se você não conhece a função de anotações em imagens pelo Evernote, assista e leia nosso vídeo tutorial (Anotações em Imagens e PDF com o Evernote) e aprenda como utilizar as anotações em imagens e arquivos PDF. Ao realizar anotações, a imagem de erro pode aparecer com maior destaque como no exemplo abaixo. Veja como ficou mais chamativo para o erro. Ajustado com as anotações de destaque, você pode gerar um link desta nota para compartilhar com a equipe de suporte. Este link poderá ser anexado na abertura do seu chamado de suporte para complementar as explicações. Pronto. Com isso tenho certeza de que a equipe de suporte poderá analisar o seu caso mais rapidamente e te orientar prontamente. Quer ver o exemplo de nota das imagens acima? Clique no link abaixo. https://www.evernote.com/l/AIVlYl0vKxpPL7UIrfPxROfbpBByws5b1CwAula Gratuita
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- Evernote na Prática – https://organizenapratica.com.br/organize-sua-vida
- Página de Treinamentos – https://organizenapratica.com.br/treinamentos/