Evernote em Suporte de Sistemas

Seja você um profissional de TI ou um profissional que utiliza os serviços da área de suporte e tecnologia, tenho certeza de que eventualmente precisa de ajuda, seja para alguma dúvida sobre o computador ou das aplicações que utiliza no dia a dia.

Em empresas com um sistema de suporte definido, você normalmente precisa abrir um chamado de suporte em algum portal de suporte ou enviar um email para a área para que o atendimento possa ser iniciado. A grande dificuldade está em se comunicar com a equipe de suporte, relatando todo o problema enfrentado e os erros que se apresentam. Diversas vezes a dificuldade está em primeiro lugar, como e o que relatar de problema para o suporte. É comum escutar pedidos da equipe de suporte como:

Me informe mais detalhes da dificuldade / erro;
Conte me passo a passo como você chegou ao problema;
Qual tela do sistema está acontecendo o comportamento estranho;
Qual a mensagem de erro aparece?
Qual botão você clicou?
Qual botão ou informação você digitou para aparecer o erro;

Tenho certeza que já teve que responder algumas ou todas as perguntas que elenquei acima. 🙂 O processo de comunicação como se mostra é sempre uma via de mão dupla, de um lado alguém com dificuldade e precisando de ajuda (normalmente o nosso) e do outro uma equipe (boa parte das vezes) capacitadas mas que muitas vezes não entende o cenário que estamos enfrentando com a aplicação. Quanto melhor pudermos descrever o problema, com certeza o processo se tornará fluido e mais rápido para se chegar a solução. Eu sei que dá trabalho, mas aprender a descrever o problema vai facilitar a compreensão do suporte e economizar muito o seu tempo com eles. (hashtag) #ficaadica!

Evernote em Suporte de Sistemas TI

Como detalhar a minha dificuldade de forma eficiente?

Como mencionei o segredo para você ter uma resposta acertiva mais rápida é detalhar com riqueza as dificuldades que tem enfrentado. O ideal é você relatar com capturas de tela o problema enfrentado e o passo a passo que realizou para chegar no erro. Apenas com as capturas de telas, a equipe já consegue ter uma ideia do local onde está acontecendo o problema, a mensagem de erro em si e o fluxo de operação que você estava seguindo. Só nisto já vai economizar bons parágrafos de explicação. Se você puder nas próprias imagens capturadas adicionar setas, quadros chamativos e anotações de destaque será excelente para o entendimento. Tudo isso contribui para o entendimento claro de quem está analisará o caso.

Evernote em Suporte de Sistemas – Setas, Quadros e Anotações – Exemplo de quadros, setas e anotações

E como começar?

Tá, já entendi a importância, mas como começar? Se você não sabe como capturar tela, saiba que não é nada complicado. Veja abaixo como fazer… Se você utiliza o Windows, no próprio teclado que utiliza no dia a dia, procure pela tecla “PRT SRC” (no parte superior do teclado ao lado da tecla F12). Ao pressionar este botão, a tela de erro ou que deseja mostrar (apresentada no momento) será capturada para a área de transferência do sistema operacional.

Evernote em Suporte de Sistemas – Teclado Windows PRT

Se utilizar o Mac, utilize as teclas de atalho para captura: COMMAND + CONTROL + SHIFT + 3 (captura de toda a tela e armazena na área de transferência) ou COMMAND + CONTROL + SHIFT + 4 (permite a seleção de qual área da tela deseja capturar e armazena na área de transferencia).

Evernote em Suporte de Sistemas – Teclado Mac – Teclas de Atalho

Feita a captura da tela, abra o aplicativo do Evernote e cole a tela que você acabou de capturar. No windows, basta abrir o Evernote, criar uma nota e teclas CTRL + V (colar da área de transferência). No Mac, basta abrir o Evernote, criar uma nota e teclas COMMAND + V (colar da área de transferência) Vai ficar mais ou menos assim.

Evernote em Suporte de Sistemas Tela de Erro

Evernote em Suporte de Sistemas – Exemplo de Tela de Erro

Adicionada a imagem em uma nota no Evernote, você pode clicar com o botão da direita na imagem e selecionar “Anotar nesta Imagem”

Evernote em Suporte de Sistemas Anotar nesta imagem

Se você não conhece a função de anotações em imagens pelo Evernote, assista e leia nosso vídeo tutorial (Anotações em Imagens e PDF com o Evernote) e aprenda como utilizar as anotações em imagens e arquivos PDF. Ao realizar anotações, a imagem de erro pode aparecer com maior destaque como no exemplo abaixo. Veja como ficou mais chamativo para o erro.

Evernote em Suporte de Sistemas Erro Final com anotacoes Evernote

Ajustado com as anotações de destaque, você pode gerar um link desta nota para compartilhar com a equipe de suporte. Este link poderá ser anexado na abertura do seu chamado de suporte para complementar as explicações.

Evernote em Suporte de Sistemas – Compartilhar Link Público

Pronto. Com isso tenho certeza de que a equipe de suporte poderá analisar o seu caso mais rapidamente e te orientar prontamente. Quer ver o exemplo de nota das imagens acima? Clique no link abaixo. https://www.evernote.com/l/AIVlYl0vKxpPL7UIrfPxROfbpBByws5b1Cw

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Obrigado Mauricio Aizawa

LINKS DE REFERÊNCIA

Evernote na Prática – https://organizenapratica.com.br/organize-sua-vida
Página de Treinamentos – https://organizenapratica.com.br/treinamentos/

Anotações em imagens com o Evernote Cenários de uso real Chamado de suporte Evernote Evernote Evernote em Suporte de Sistemas Evernote Organizando Documentos Ticket de suporte

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